Когда остановиться — лучше, чем продолжать
Расскажу про работу с текущим клиентом, которая пришла перед Новым годом с запросом «прокачать работу с возражениями у админов».
Обучение — это процесс, который требует ресурсов как заказчика, так и тех, кого обучаем. Чтобы ваши сотрудники начали приносить вам больше денег, им нужно КАЖДЫЙ день с КАЖДЫМ клиентом применять изученные техники, приёмы, скрипты. А для этого нужно время и фокус внимания.
Если в компании идут изменения, сокращения, переход на новую систему учёта, пик сезона — фокус и внимание будут на этих процессах.
Что пошло не так
В компании моего клиента начало обучения совпало с переходом на новую CRM. И этот процесс затянулся. Программа оказалась сложнее, чем думали. Ошибок — в разы больше, чем планировали.
Сейчас большую часть времени сотрудники занимаются переносом данных и исправлением ошибок, освоением функционала и созвонами с техподдержкой. Мой заказчик активно в этот процесс вовлечён.
Планирование времени на обучение не решило проблему — в переходный период постоянно возникают незапланированные сложности. Поэтому мы приняли решение поставить всё на паузу и продолжить в феврале.
Вывод
Я сделала для себя вывод: спрашивать, что ещё важного происходит или планируется в ближайшее время в компании, которая хочет обучить персонал.
И вам советую — начинайте обучение сотрудников в спокойный период, чтобы вложенные деньги и время быстро дали плоды, а не потонули в хаосе.