«Я тут не психолог!»
Руководители часто в сердцах такое восклицают, забывая, что имеют дело с живыми людьми.
А результат работы руководителя — сумма результатов его подчинённых. Этих самых живых людей со своими настроениями, страхами, надеждами и проблемами.
Базовое понимание, что движет людьми, сильно облегчает работу руководителя.
Я — тоже не психолог, но в моей тренерской работе понимание психологии регулярно помогает мне решать очень сложные, кажущиеся нерешаемыми, задачи.
Реальный кейс: программа развития управленческих навыков
Последний случай — программа развития управленческих навыков для старших продавцов розничной сети. Формулируем индивидуальные запросы на программу.
Точка А — один из самых перспективных старших, которую я обнаружила на стадии предвыгорания. Человек ежедневно делает то, что вызывает в нём отрицание и сопротивление. Там огромный потенциал, а вся энергия уходит на эту борьбу, и результат при всех способностях очень средний.
Что я сделала:
- задала 2 коучинговых вопроса
- применила технику сторителлинга
- отработала возражение
Точка Б: сотрудник обнаружил причину своего отношения к работе старшего продавца и захотел научиться получать удовольствие от работы.
Переворот в сознании за 1 день. И я уверена, что у неё будет один из самых больших приростов в выручке по итогам программы.
Ну и как тут без психологии? На каждую проблему не позовёшь же тренера и коуча. Но если неохота в это лезть — могу взять вашу компанию на абонентку.