Почему ваши менеджеры «забывают» всё, чему их учили
Вы заказали тренинг. Всё было круто. Прошло две недели — и как будто и не учили. Ноль изменений в продажах.
Сейчас расскажу историю, которая всё объясняет.
Мой сын помогает мне как ассистент, я плачу ему за выполнение рутинных задач.
В середине февраля к нам на обучение заходила новая компания. Нужно было добавить 20 человек в мессенджеры, распределить по чатам, создать всю инфраструктуру. Работа простая, но муторная.
Я показала сыну, как это сделать — он сделал всё идеально, без единой ошибки. Я похвалила, заплатила, и все пошли заниматься своими делами.
Спустя две недели заходит на обучение другая компания. Я даю сыну список сотрудников и ставлю задачу — сделать то же самое, что и в прошлый раз.
Через 5 минут он говорит, что не помнит, как это сделать.
Я показала ему пару ключевых моментов, и дальше дело пошло как по маслу.
О чём эта история
С сотрудниками после тренингов происходит всё ровно то же самое. Мы проводим обучение (даже самое крутое), сотрудники кивают, всё записывают. Но если после этого не было закрепления и был перерыв до момента, когда мы начинаем спрашивать применение — информация просто выветривается.
Мой сын вообще не глупый, почти отличник, он просто сделал работу «разово». Его мозг решил: «Это не критично, можно забыть». Мозг ваших менеджеров думает точно так же, если нового знания нет в ежедневной рутине.
Выводы для владельцев бизнеса и РОПов
1. Обучение без системы = деньги на ветер. Разовый тренинг — это только «теория», даже если там были отработки.
2. Перерыв убивает навык. Если после обучения прошло больше 3–5 дней, а вы не начали внедрять скрипты или техники, запускайте процесс заново.
3. Нужны «напоминалки». Чек-листы, планёрки, разборы звонков. Та самая инфраструктура закрепления знаний, которая не даст сотруднику забыть, как добавлять людей в чаты… или как отрабатывать возражения.
Внедрение начинается тогда, когда заканчивается тренинг. Или не начинается никогда.