Есть два периода в жизни компании, когда я категорически не рекомендую запускать обучение продажам. Даже если клиенты готовы платить.
Высокий сезон
Когда вся компания работает на пике, обрабатывает клиентов, зарабатывает деньги. Обучение требует времени и ресурса. Сотрудникам нужно перестраиваться, думать по‑новому, тормозить перед каждой фразой, чтобы вместо привычного выдать то, чему их научили.
А им некогда.
Типичная ошибка заказчиков: «У нас через две недели сезон, давайте быстренько обучим».
Быстренько не получится, если нужна не галочка «обучение провели», а реальные цифры.
Если сезон в сентябре — начинайте в июле. Если в декабре — в октябре. Чтобы к горячей поре новые навыки уже были отработаны до автоматизма.
Изменения в компании
Внедрение CRM, изменения во внутренних процессах, переезд, переход на новую программу. Всё это — дополнительная когнитивная нагрузка на сотрудников. Что будет, если добавить сюда ещё и обучение?
У людей ограниченная ёмкость на новое. Мы все живём в режиме постоянных изменений, и если на сотрудников сваливается ещё одна мыслительная нагрузка — они просто перестают усваивать. Уставший человек рекордов не показывает, как бы вы ни требовали.
А некоторые вообще уходят — туда, где легче и меньше требований. Да, это реалии, с которыми приходится считаться.
Когда обращаться за обучением
Поэтому я всегда говорю: обращайтесь не тогда, когда план продаж уже горит. Самое лучшее — когда вы только увидели первые признаки спада. Или когда планируете мощную рекламную кампанию. Или когда ждёте сезон и хотите отработать его на максимум.
Я помогу подобрать время, когда обучение принесёт максимальный результат, а не добавит проблем. Потому что напрямую заинтересована в росте ваших показателей.