Вы разделили базу клиентов. И что дальше?
Большинство бизнесов после разделения на новых, постоянных и «спящих» продолжают общаться со всеми одинаково. Одно сообщение. Одно предложение. Один тон.
А логика у каждого сегмента — своя.
Новый клиент
Новый клиент ещё не до конца понял, зачем вы ему. Ваша задача — не потерять его после первой покупки. Спросите, как всё прошло, что понравилось. Это и обратная связь, и ощущение внимания. Плюс мягкие касания и ретаргет — чтобы не исчезнуть в момент, когда у него снова возникнет потребность.
Постоянный клиент
Постоянный клиент не нуждается в объяснениях, кто вы. Ему важно чувствовать, что он для вас не «ещё один заказ». Здесь работают персональные предложения, программа лояльности, доступ к чему-то раньше других. Именно эта группа чаще всего даёт наибольший оборот — просто потому что с ней правильно выстроены отношения.
«Спящий» клиент
«Спящий» клиент — отдельная история. Самая частая ошибка — писать «мы скучаем». Это почти не работает. Гораздо сильнее позвонить или написать и прямо спросить: что произошло, почему перестали приходить. Без давления, без продажи. Ответы иногда неприятные, но именно там лежат инсайты, которые потом влияют на весь маркетинг.
База клиентов начинает приносить деньги, когда перестаёшь общаться со всеми одинаково.