Роспотребнадзор опубликовал «Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей» (утв. 02.03.2026).

Фактически это большой чек-лист для бизнеса: какую информацию нужно показывать потребителям и как именно её оформлять, чтобы не получить претензии от надзорного органа. Разберем несколько показательных моментов.

Что должно быть на вывеске

Потребитель должен видеть понятную информацию о продавце или исполнителе.

Для юридического лица обязательно указывать:

  • фирменное наименование
  • адрес
  • режим работы

Пример соблюдения требования:

Салон красоты «Ромашка»
Режим работы: пн – пт, 10–20
ООО «Ромашка», г. Саратов, ул. Ленина, 2

Для ИП дополнительно размещаются сведения о госрегистрации и регистрирующем органе.

Что нужно указывать на сайте при дистанционной продаже

Если товар продается онлайн, реквизитов должно быть больше.

Для юрлица:

  • ОГРН
  • электронная почта и/или телефон

Для ИП:

  • ФИО
  • ОГРНИП
  • электронная почта и/или телефон

Примеры корректного указания реквизитов:

ООО «Ромашка»
ОГРН 5543123185321
410000, г. Саратов, ул. Ленина, 2
info-romashka@email.ru
+7 8452 55-43-17
ИП Иванов Иван Иванович
ОГРНИП 011235813213455
IvanOfficial@email.ru
+7 8987 789-98-87

А как же английские слова?

Информация для потребителей должна быть на русском языке. Иностранный язык допустим, но при нескольких условиях:

  • русский текст должен быть на первом месте
  • смысл текста должен совпадать
  • шрифт и оформление должны быть равнозначными

Примеры из руководства:

Корректно: Ногтевая студия / Nail Studio

Причины — русский текст на первом месте, смысл совпадает, одинаковый шрифт и читаемость.

Некорректно: Nail Studio / Ногтевая студия

Причина — русский текст идёт вторым.

Некорректно: Ногтевая студия - NAIL STUDIO

Причина — английский текст крупнее и заметнее.

Когда иностранные слова можно оставить

Перевод не нужен, если речь идёт о зарегистрированных товарных знаках (например: Wildberries, Nike, Bosch, Ozon) и фирменных наименованиях компаний.

Фирменное наименование — это официальное название компании, зарегистрированное в ЕГРЮЛ. Оно используется для идентификации компании в документах и официальных источниках. Если в реестре указано название на иностранном языке, компания вправе его использовать. Но использовать фирменное наименование на иностранном языке может только сама компания-владелец, передача иным лицам недоступна.

Что это значит на практике

Документ хорошо показывает, на какие детали смотрят при проверках:

  • вывески
  • реквизиты на сайтах
  • оформление информации для потребителей
  • использование англицизмов

Так что бизнесу стоит воспринимать руководство как готовый чек-лист перед проверкой Роспотребнадзора.