Ваш товар уничтожен на складе WB из-за атаки БПЛА. Что делать селлеру?

1. Зафиксировать все данные в личном кабинете

Выгрузите отчеты в ЛК: «Аналитика» → «Отчеты» → «Отчет по остаткам на складах». Качайте данные накануне атаки и сразу после. Если история уже пропала, используйте бота @mpstatsstocksbot для восстановления данных.

Записывайте видео экрана так, чтобы были видны системное время, артикулы и количество. Это железное подтверждение того, что показывал кабинет в моменте.

Поднимайте акты приемки, УПД, платежки и договоры с поставщиками. Без них вы не докажете закупочную стоимость.

2. Официальный запрос маркетплейсу

Не ждите, пока WB сам всё пришлет. Направьте обращения через ЛК и на официальную почту.

В запросе требуйте конкретные документы:

  • перечень товаров на складе (ваш и общий);
  • акты инвентаризации и акт об уничтожении/повреждении;
  • порядок расчета компенсации: что уцелело, что списано и по какой цене.

Сохраните всю переписку. Это понадобится, если расчет вас не устроит.

3. Сверка: не подписывайте сразу

Проверьте всю информацию:

  • Все ли артикулы в списке?
  • Совпадает ли количество?
  • По какой методике считали стоимость?

Если нашли расхождение — сразу пишите мотивированные возражения и прикладывайте свои скриншоты и первичку.

4. Главный нюанс 2026 года: непреодолимая сила

В оферте WB от 07.07.2026 атаки БПЛА прописаны как форс-мажор. Но это не индульгенция для площадки. Чтобы уйти от полной ответственности, маркетплейс должен доказать, что последствия были непредотвратимы — например, что системы пожаротушения были исправны и сработали корректно.

Если вы не согласны с результатами инвентаризации — подключите юриста. Если товар поступил на склад до вступления в силу новой редакции оферты (до 07.07.2026), распределение рисков будет другим.

Также можно настоять на независимой экспертизе, если есть подозрения в нарушении правил хранения или тушения.

Краткое резюме

  • фиксировать все данные;
  • не подписывать никакие документы без консультации;
  • направлять официальные обращения, чтобы результаты их рассмотрения можно было отследить.

Такой вот наш 2026.