Команда или тащим катку в соло
С одной стороны, я привык тащить всё в одиночку и вылезать из разных ситуаций без помощи. С другой же стороны, я не вывезу в одного тащить Флаиту. Это факт. Я знаю, что происходит, когда одновременно начинается пожар в разных комнатах бизнеса, когда нет нужных рук, а ты исполняешь сразу несколько ролей.
Если строить в соло ещё реально, то в случае ЧП в работе сервиса я начну рваться и заниматься не улучшением и развитием, а латанием дыр. И это одна из главных проблем во многих компаниях, кого я консалтил, когда хэд начинает латать дыры своими ресурсами, не успевая исполнять свои прямые обязанности, что приводит к снежному кому проблем.
Кого я найму первым
Tier 1 Support.
Кто это? Тот, кто будет знать Флаиту изнутри со стороны клиентского сервиса. Ответы на 80% тикетов и клиентский чат с вопросами «Как подключить», «Где найти токен» и т.д. Наполнять документацию, FAQ, собирать и классифицировать баг-репорты, запросы новых фич.
Потенциальный рост до персонального менеджера на Enterprise тарифах и руководителя клиентского сервиса с набором и обучением менеджеров.
Почему не автоматизировать этот блок ИИ-шкой? Потому что это чушь. ИИшкой можно автоматизировать выброс информации из документации, но живые люди 100 процентов нужны.
Второй человек в компании, конечно же, Full-Stack разработчик с ai ассистентом, который возьмёт на себя реализацию описанных фич, исправление багов, поддержку сервиса. Фичей на реализацию на годы вперёд с еженедельными релизами. Без такого человека я не смогу вырваться из тех.задач в сторону стратегических, архитектурных, маркетинговых. Тут нужен хардскиловый сеньор, который код знает, как свой родной язык, ускоряя разработку ai ассистентом.
Фулстек — это потенциальный Тимлид и CTO, который в будущем возьмет на себя построение тех. юнита, онбордя нужных ему людей в рамках ФОТа.
Реальная экономика SaaS: ФОТ
У меня есть как позитивный опыт найма, так и негативный, где второй более ценный, когда при отсутствии достаточного профита ты оказываешься в яме кассового разрыва у разбитого корыта, обрастая долгами. Это в том числе подтолкнуло на изучение и реализацию нового в соло.
Зачем? Потому что никто с тобой не будет сегодня работать за идею, какая бы она ни была. Размышляя, я просто беру себя в пример, к которому пришёл бы я же и сказал: «брооо... тема есть, базарю, космос, будем делать бизнес, будем делать бабки, вот план-капкан». Ну... послан был бы сразу. Чай уже не 20 лет и в таких разговорах не слышен минимальный хруст купюр.
Открыто: мне минимум, чтобы не выйти завтра жить под мост, необходимо зарабатывать $3700 на семью — это критический минимум, ниже уже долговые обязательства приходят. Если я заработал за месяц $2000, значит мой долг увеличился на $1700. А для спокойной работы, снижая риск инсульта, постепенно гася обязательства — $5500+.
И я хочу, чтобы те люди, которые со мной будут строить сервис, зарабатывали ровно столько, чтобы закрывать все свои бытовые вопросы с зазором на спокойную работу с бенефитами от компании и жизнь без постоянного нахождения в стрессе, в котором пребываю я. Чтобы мы могли вместе отмечать достигнутые цели без гонки, выгораний и переживаний за завтрашний день.
С учётом того, что ФОТ должен составлять не более 50% MRR (месячной выручки с рекуррентных платежей), вот и считайте, когда я смогу нанять первого человека.
Инвестиции
Инвестиции — это превосходно. Дают как эмоциональный заряд, так и благодаря инвестициям зажигаются звёзды. Но сегодня, когда у нас перегрет рынок стартапами и молодыми энтузиастами на вайбкоде, будь я бизнес-ангелом, инвестором, я бы 150 раз подумал, доверять ли условные 100 тысяч долларов за 10% Алексу, который уже был в кассовом разрыве.
Сегодня инвестору нужен стабильный MRR и видимый ARR, чтобы довериться. И, может, в этом и есть парадокс солофаундерства — пока ты не научишься крутиться на свои, тебе никто не доверит деньги. Но именно это делает тебя тем, кому уже и не так нужны будут инвестиции в будущем.
Ладно. Поразмышляли, пора за работу.